Analista Administrativo Jr (Foco em Indicadores de Atendimento) - Marechal/Curitiba
Responsabilidades:
- Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e operacionais mensais (dados de telefonia, registros de atendimento, indicadores do SGM e a relação atendimentos vs. defeitos).
- Consolidar painéis de dados e dar suporte na migração/atualização de relatórios para o Power BI.
- Apoiar na confecção de apresentações de resultados voltadas para reuniões mensais da diretoria.
- Realizar a abertura, acompanhamento e tratativa de ocorrências/chamados nos sistemas de CRM e Telefonia.
- Administrar o sistema de telefonia (alterações, configurações) e gerenciar usuários no CRM (criação de acessos e permissões).
- Prestar suporte direto à operação e supervisão em dúvidas ou dificuldades com as ferramentas de atendimento.
- Validar relatórios de RH para benefícios (como pagamento de ticket) e acompanhar o cronograma de escala de férias do setor.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência no desenvolvimento de relatórios gerenciais diários/mensais e consolidação de indicadores de performance do segmento de Relacionamento com o Cliente / Call Center.
- Excel Intermediário a Avançado (capacidade de cruzar dados, fórmulas e analisar relatórios).
- Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de Telefonia/SAC.
- Conhecimento ou vivência com Power BI. - Diferencial
Requisitos
Estudos
Sobre Oportunidades Internas
Crescer na carreira é britaniar!
Confira as oportunidades internas e siga evoluindo com a gente.
Na Britânia, acreditamos que cada pessoa faz parte da nossa história e que as melhores conquistas começam dentro de casa.
Por isso, o Recrutamento Interno é uma das formas que temos de valorizar talentos, reconhecer trajetórias e abrir caminhos para quem quer continuar evoluindo com a gente. Afinal, crescer aqui dentro é britaniar também: é colocar em prática o nosso jeito de fazer melhor a cada dia, com criatividade, dedicação e propósito.
Na Britânia, você encontra espaço para aprender, se desenvolver e construir uma carreira sólida, em um ambiente leve, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento.
Temos programas de desenvolvimento, escolas de operações, trilhas de liderança e ações de reconhecimento que fortalecem o nosso compromisso com quem faz a diferença todos os dias.
Com o projeto interno InovaBri, também incentivamos ideias que transformam o nosso jeito de trabalhar e impulsionam a inovação de dentro para fora. Aqui, boas ideias ganham voz e cada pessoa pode deixar sua marca na nossa história. Além disso, acreditamos que britaniar é cuidar: das pessoas, do ambiente e das comunidades onde estamos presentes.
Por isso, promovemos iniciativas que unem propósito, sustentabilidade e impacto positivo. Se você quer viver novos desafios, desenvolver novas habilidades e continuar crescendo na empresa que você já conhece e faz parte, esta é a sua chance!
Explore as oportunidades disponíveis, converse com sua liderança e inscreva-se.
Crescer na Britânia é seguir fazendo parte de um time que acredita nas pessoas e britania todos os dias, com orgulho, proximidade e paixão pelo que faz.