Supervisor de Atendimento - Curitiba
Responsabilidades:
- Gestão da Equipe de SAC/Pós-Venda: Liderar e acompanhar a equipe de atendimento do e-commerce, realizar feedbacks, acompanhar desempenho/qualidade, controlar ponto e apoiar no recrutamento.
- Operação & Marketplaces: Acompanhar a reputação das lojas nos marketplaces, gerenciar demandas sazonais (como Black Friday) e alinhar fluxos com parceiros.
- Processos e Qualidade: Analisar e aprovar processos internos, propor melhorias em sistemas/CRM e aprovar exceções (retenções e pedidos manuais).
- Indicadores & Gestão: Acompanhar KPIs da área, elaborar apresentações de qualidade/resultados e realizar alinhamentos com áreas parceiras.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência solida liderando e desenvolvendo times de atendimento ao cliente.
- Experiência planejando escalas, contingências e volume de demandas em datas sazonais estratégicas (Black Friday, Natal, etc.).
- Vivência com métricas de atendimento (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento - TMA, Taxa de Resolução no Primeiro Contato - FCR, Nível de Serviço).
Requisitos
Estudos
Sobre Oportunidades Internas
Crescer na carreira é britaniar!
Confira as oportunidades internas e siga evoluindo com a gente.
Na Britânia, acreditamos que cada pessoa faz parte da nossa história e que as melhores conquistas começam dentro de casa.
Por isso, o Recrutamento Interno é uma das formas que temos de valorizar talentos, reconhecer trajetórias e abrir caminhos para quem quer continuar evoluindo com a gente. Afinal, crescer aqui dentro é britaniar também: é colocar em prática o nosso jeito de fazer melhor a cada dia, com criatividade, dedicação e propósito.
Na Britânia, você encontra espaço para aprender, se desenvolver e construir uma carreira sólida, em um ambiente leve, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento.
Temos programas de desenvolvimento, escolas de operações, trilhas de liderança e ações de reconhecimento que fortalecem o nosso compromisso com quem faz a diferença todos os dias.
Com o projeto interno InovaBri, também incentivamos ideias que transformam o nosso jeito de trabalhar e impulsionam a inovação de dentro para fora. Aqui, boas ideias ganham voz e cada pessoa pode deixar sua marca na nossa história. Além disso, acreditamos que britaniar é cuidar: das pessoas, do ambiente e das comunidades onde estamos presentes.
Por isso, promovemos iniciativas que unem propósito, sustentabilidade e impacto positivo. Se você quer viver novos desafios, desenvolver novas habilidades e continuar crescendo na empresa que você já conhece e faz parte, esta é a sua chance!
Explore as oportunidades disponíveis, converse com sua liderança e inscreva-se.
Crescer na Britânia é seguir fazendo parte de um time que acredita nas pessoas e britania todos os dias, com orgulho, proximidade e paixão pelo que faz.